Teamleider Klantenservice – Antalya, Turkije

Opleidingsniveau

HBO

Standplaats

Antalya, Turkije

Type vacature

Overig

Contactpersoon

Zehranur Uzun - z.uzun@vanadengageturkije.com

Jij ademt klantenservice! Je hebt een helder beeld van hoe klantenservice er in 2025 uit gaat zien, hebt kennis van klantcontactkanalen en oplossingen en kijkt continue naar wat er anders of beter kan. Kortom: Jij bent een ervaren teamleider klantenservice mét ondernemersbloed en een people manager die de juiste balans weet te vinden tussen coachen op kwaliteit en sturen op resultaat.

Als Teamleider binnen VANAD Engage ga jij aan de slag om onze klantenservice medewerkers aan te sturen op een van onze prestigieuze klantenservice afdelingen in Antalya, Turkije. Met jouw ervaring, weet jij een brug te slaan tussen de wens van de opdrachtgever en jouw medewerkers in jouw team en ben jij verantwoordelijk voor de kwaliteit van de gesprekken, de servicelevels en kijken jullie samen naar verbeterplannen om het team naar een hoger niveau te tillen.

Jouw nieuwe uitdaging bestaat uit vier pijlers:

Het team - je coacht, enthousiasmeert, begeleidt de experts en haalt energie uit mensen beter maken en te helpen ontwikkelen.
De operatie - je zorgt samen met je collega's dagelijks voor de werkverdeling o.b.v. het verwachtte aanbod, zorgt voor focus en initieert nieuwe initiatieven.
Structureel oplossen van problemen - je maakt voorstellen en neemt beslissingen op basis van data en prioriteiten, je pakt het aan en maakt het af.
Excellente klantbeleving - alles wat je doet, doe je voor de klant. Samen met je collega’s ben je dan ook altijd op zoek naar manieren om de klantenservice nog beter te maken.

Je bent een goede aanvulling op het team als jij ook open staat voor feedback en deze open, directe en positieve manier van communiceren bij je past om iedere dag een beetje beter te worden.

Functieomschrijving

Coachen en begeleiden van medewerkers op telefonie, e-mail, social media en chat;
Je hebt hiernaast een gezonde focus op de samenwerking met verschillende afdelingen binnen de interne organisatie en hebt zaken op orde voor jouw opdrachtgever(s).
Je zorgt voor een prettige en productieve werksfeer. Dat kun jij noemen, jij je verbonden voelt met jouw mensen én zij met jou. Jij weet wat hen bezighoudt, ook wanneer het zelfs niet zo lekker is, ben jij er voor hen;
Jij vindt het als je mensen kunt helpen om te ontwikkelen en doet daar dan ook alles aan;
Performance management op alle resultaatgebieden, zowel kwalitatief als kwalitatief. Je kent het en je weet het uit te leggen als mensen vragen wat dit betekent;
Praktische uitvoering van HR-beleid ten aanzien van HR KPI's;
Je rapporteert aan jouw operations manager. Je weet waarom de cijfers zijn zoals ze zijn. Je hebt namelijk nauw contact met jouw trafficer en dat maakt dat de resultaten goed te onderbouwen zijn.

Wat wij bieden?

Een dynamische werkomgeving in Turkije met een hecht en gezellig team;
Mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling;
Competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden;
Training en ondersteuning om je vaardigheden verder te ontwikkelen.

Wat wij vragen?

Je bent flexibel en 40 uur per week beschikbaar. Ook in avonden en weekenden. Wil je dat een klantenservice altijd bereikbaar is;
Je hebt leidinggevende ervaring in een klantcontact omgeving. Dit is gezien de zwaarte van de functie echt een must;
Ook ben je klant-, medewerker- én opdrachtgeversgericht. Zowel intern als extern heb je contacten, je weet je in elke situatie aan te passen en je hebt hierin een professionele, maar menselijke houding;
Je staat open voor verandering. Sterker nog… je begeleidt anderen het liefst bij veranderprocessen;
Jij wilt impact maken op zowel je collega's als de organisatie. Je bent een doorpakker en gaat door totdat het is afgerond;
Je bent naast sociaal en verbindend ook analytisch sterk bent en vindt het leuk om op basis daarvan te zorgen voor een optimale inzet van de beschikbare mensen op dagbasis;
Je houdt van data driven beslissingen maken; kom maar op met die rapportages en Excel! Je vertaalt je bevindingen ook door naar acties.

Wie zijn wij?

VANAD Engage is de nummer 4 facilitair partner van Nederland binnen de klantcontact branche. Wij werken voor ca. 40 verschillende opdrachtgevers zoals oa de Volksbank / SNS Bank, ASN, Ben, Transavia en Odido waarvan wij de klantenservice afdelingen in beheer hebben. Als teamleider ga jij aan de slag op een van deze projecten. VANAD Engage werkt samen vanuit partnership. Hierbij zijn Passie, Ondernemerschap en Daadkracht belangrijkste pijlers binnen onze organisatie en zijn vrijheid, vertrouwen en ontwikkeling van de belangrijkste zaken die je mag verwachten in jouw onderdelen, collega's en leidinggevenden.

Reageer nu!

Ben je enthousiast en zie je het als een uitdaging om een van onze klantenservice projecten te versterken? Reageer dan direct! We zien jouw sollicitatie graag tegemoet

Solliciteer