Contactpersoon


Customer Service Delivery Expert DPD

Ben jij een ervaren Customer Service Expert en draait bij jou alles om excellente service van absoluut topniveau? Zit service oplossingsgerichtheid in jouw bloed? Bezit jij het talent om van elke vorm van klantcontact een succesverhaal te maken en ben je bereid altijd een stap harder te lopen? Denk jij vanuit jouw eigen wensen als klant en weet je die te vertalen naar de beste service? Dan is deze functie als Customer Service Delivery Expert precies wat jij zoekt!

Functie-inhoud

Een van de grootste logistieke dienstverleners in Europa bestaat uit ruim vijfhonderd depots, verdeeld over bijna 35 landen door heel Europa. Als toonaangevende pakketdienst in Europa werken wij constant aan de uitbreiding van het product- en serviceaanbod.

In de rol van Customer Service Delivery Expert heb jij contact met klanten via telefoon, email en social media en ben jij de verstrekker van alle denkbare informatie rondom de levering van pakketten in Nederland.

Naast excellente service rondom de leveringen, sta jij ook klaar voor jouw collega’s in de transport, ben jij interne procesbewaker en soms zelfs onderzoeker, wanneer er een oplossing gewenst is. De feedback uit jouw contact met de klant deel je waar nodig binnen de organisatie zodat je een proactieve rol neemt in het continue verbeteren van de service verlening.

Kortom, jij neemt de verantwoordelijkheid om van ieder contact een beleving te maken en het proces rondom pakketleveringen zo strak als mogelijk te laten verlopen, waardoor verwachting en beleving steeds weer wordt overtroffen.

Functieprofiel

  • Inbound klantenservice via telefonie en email en social media;
  • Het profiel vraagt om MBO+/HBO werk- en denkniveau;
  • Actief gebruik van en ervaring met social media (o.a. Facebook, Instagram en Twitter) zijn een must;
  • Werkervaring in de contact center branche is een sterke pré. Helemaal fijn als je al eerder webcare hebt gedaan;
  • Perfecte beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Flexibel beschikbaar 24 uur tot maximaal 40 uur per week beschikbaar en een flexibele houding als het gaat om werken in de avonden en het weekend.

Wat biedt jij

  • Als mens ben je van nature nieuwsgierig, enthousiast, positief en zeer proactief;
  • Daarnaast zie je verandering als vooruitgang;
  • Je hebt stiekem een voorliefde voor processen en logistiek. Heerlijk als alles op rolletjes loopt want jij bent van nature ordelijk en accuraat;
  • Je hebt een servicegerichte instelling en weet precies wat de klant nodig heeft;
  • Voor het bieden van oplossingen naar onze klanten ben jij razend snel in het in kaart brengen van problemen en het bieden van oplossingen;
  • Je beschikt over overtuigingskracht, onderhandelend vermogen en je bent zeker ook empathisch;
  • Bereidheid om te leren en het vermogen om het geleerde snel toe te passen in de praktijk;
  • Je bent handig met systemen en jij gelooft wél in multitasking;
  • Je durft verbeteringen voor te stellen om het proces en resultaat te optimaliseren;
  • Je maakt graag verbinding met anderen en hebt daarbij oog voor de diverse belangen in de organisatie;

Wat bieden wij

  • Een enthousiast en bevlogen team en omgeving, met een passie voor de klant en het geloof om de beste service voor de klanten neer te zetten;
  • Leuke en gezellige collega’s;
  • Een op maat gemaakte training;
  • De kans om de dynamiek van de logistieke wereld van dichtbij te leren kennen én bovenal de mogelijkheid om door te groeien naar leuke nieuwe uitdagingen;
  • Een leuk salaris en een nog leukere werkervaring.

Ben je enthousiast en zie je het als een uitdaging om ons team te versterken? Reageer dan direct. We zien jouw sollicitatie graag tegemoet!