Contactpersoon


Klantenservice Medewerker Nestlé

In dit bijzondere klantenservice project word je uitgedaagd met verschillende vragen over de uiteenlopende merken van Nestlé. Of het gaat over voeding, babyvoeding, dierenverzorging, chocola, koffie of water, jij weet waar je over praat.

Een kleine impressie van de merken van Nestlé: Nescafé Dolce Gusto, Kitkat, Maggi, Felix, en Wagner Pizza, jij weet bij elke merk de klant het juiste gevoel mee te geven en de vragen met aandacht voor het verhaal te behandelen.

Wat jij doet

Jij bent het visitekaartje van Nestlé en kan verschillende vragen verwachten via telefonie, mail, social media en live chat. Je weet in elk contact als geen ander de ‘tone of voice’ van de merken te raken. Door de veelzijdigheid aan merken die jij vertegenwoordigd ontvang je ook veel verschillende vragen. Dit maakt de functie zeer afwisselend. Denk bij de vragen aan:

  • Er is een nieuwe KitKat variant op de markt, waar kan ik deze kopen?
  • De smaak van de chocola is veranderd, wat is er precies anders?
  • Ik ben allergisch, kan ik dit product nu wel eten?
  • Hoelang kan ik dit product in de koelkast bewaren?
  • Sponsorverzoeken

Natuurlijk zijn er ook weleens klachten maar over het algemeen heb je een informerende en adviserende functie als Klantenservice Medewerker. Als jij een klant extra beleving van het merk mee kan geven door ze te attenderen op de nieuwsbrief of een nieuw product toe te sturen om te proeven, dan laat jij deze kans natuurlijk niet onbenut. Ben je fantastisch op de mail en aan de telefoon, dan zijn er zeker doorgroeimogelijkheden richting Social Media.

 Dit staat jou te wachten

  • Om je zo goed mogelijk voor te bereiden voor de werkzaamheden krijg je een uitgebreide training met een goede verhouding tussen training en praktijk. Inclusief producttraining om je kennis te laten maken met de producten van Nestlé.
  • Zolang het advies thuiswerken blijft zal dit bij Nestlé, tenzij het niet anders kan, ook zo zijn. Zodra het advies veranderd gaan we weer lekker vanuit kantoor werken!
  • De werktijden zijn van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 – 18:00 uur
  • In de toekomst gaan wij zeker ook avonden & weekenden werken, dus het is heel belangrijk dat je open staat voor 2 avonden en om de week een weekenddienst (zaterdag of zondag)
  • Je bent minimaal 32 uur beschikbaar, met een maximum van 36 uur.

Wat wij bieden

  • Een uitgebreide fulltime training van 10 weken die start op: 29 maart (5 dagen per week ongeveer 6 uur per dag)
  • Een leuk salaris van €11,33 bruto per uur, 8% vakantietoeslag en vakantiedagen (o.b.v. aantal gewerkte uren).
  • Een vast contract voor onbepaalde tijd (2 maanden proeftijd) en vaste uren
  • VANAD Group biedt meer dan 130 online trainingen aan via GoodHabitz om je persoonlijke ontwikkeling een boost te geven!
  • Je bent de baas over eigen uren. Flexibele uren op basis van beschikbaarheid
  • Een goede reiskostenvergoeding als je verder dan 10km van ons kantoor woont.
  • Een marktconforme thuiswerkvergoeding.
  • Wist je dat 75% van onze teamleiders doorgegroeid is vanuit klantenservice medewerker functies?
  • Meld jij je niet ziek? Dan krijg je extra vakantiedagen!!
  • Overuren netjes ieder kwartaal uitbetaald!

Wat wij vragen

  • Het allerbelangrijkste wat wij zoeken is iemand met empathie en een luisterend oor voor de klant
  • Je bent in staat de klantvraag snel op te lossen en denkt hierbij altijd verder en levert de plus in het contact
  • Het juist registreren van het contact is uiteraard essentieel
  • Affiniteit met de Nestlé producten is een pre
  • Ben jij een ster op Social Media en creatief in je antwoorden, dan is dat mooi meegenomen

Wie zijn wij? 

VANAD Engage is een facilitair engagementcenter en onderdeel van VANAD Group. Wij geloven in werknemerstevredenheid en persoonlijke ontwikkeling. De klant staat centraal, maar de ontwikkeling van onze medewerker eveneens. We werken vanuit ons hoofdkantoor in Capelle a/d IJssel.

Reageer nu !!!

Ben je enthousiast en zie je het als een uitdaging om onze klantenservice te versterken? Reageer dan direct! We zien jouw reactie graag tegemoet!