Contactpersoon


Klantenservice medewerker Pon ’s Automobielhandel B.V. Leusden

In deze rol ben je het visitekaartje van onze producten en services voor klanten en dealers. Jij beantwoordt hun vragen en lost samen met collega’s complexe vraagstukken of klachten op. Daarnaast creëer jij inzicht in de behoeften van de klant en breng jij die stem van de klant naar de interne organisatie. Niet alleen om één vraag op te lossen maar juist ook om er van te leren en verbeteringen in gang te zetten.

Functie-inhoud

In deze rol ben je het visitekaartje van onze producten en services voor klanten en dealers. Jij beantwoordt hun vragen en lost samen met collega’s complexe vraagstukken of klachten op. Daarnaast creëer jij inzicht in de behoeften van de klant en breng jij die stem van de klant naar de interne organisatie. Niet alleen om één vraag op te lossen maar juist ook om er van te leren en verbeteringen in gang te zetten.

Je gaat aan de slag bij Pon’s Automobieldiensten, een van de grootste auto-importeurs van Nederland. Je beantwoordt vragen van klanten binnen de automotive branche. Moet ik dan verstand hebben van auto’s? Nee, want hier staat de klantbeleving centraal. Je werkt met ongeveer 15 collega’s om de klantbeleving samen naar een hoger niveau te tillen. Je werktijden zijn tussen 08.00 en 18.00 uur.

Wat ga je doen?

  • Jij bent op de back office het visitekaartje voor de klanten en dealers van deze organisatie;
  • Op de komen alle vraagstukken binnen waarop de Klantenservice (nog) geen antwoord heeft;
  • Jij bent er voor het juiste antwoord, de klant hierover te informeren en om het antwoord te registreren zodat de klantenservice deze vraag de volgende keer zelf kan oplossen;
  • Ook beantwoorden wij de vragen die via social media worden gesteld;
  • Daarnaast zorg je ervoor dat de behoeftes van klanten inzichtelijk worden en geef je dit terug aan de organisatie. Zo los je niet alleen de vraag op, maar worden ook verbeteringen in gang gezet.

Je bent dus niet de hele dag telefoontjes aan het oppakken, maar duikt echt in verschillende casussen. Je speelt een bemiddelende rol, lost klachten op, onderhoud contact met de klant over de voortgang en zorgt voor een up-to-date kennisbank. Zo behandel je zo’n 15 vraagstukken per dag. De beantwoordde vragen verwerk je in Salesforce. Wordt de vraag nog een keer gesteld? Makkie! Dan kan je jouw antwoord weer vinden in Salesforce. Vind je het leuk om dingen uit te pluizen en ga jij voor jouw klanten door het vuur? Waar wacht je nog op? Solliciteer!

Wat breng je mee?

  • Je hebt van nature een servicegerichte instelling en een proactieve houding bij het beantwoorden van vragen en het bieden van oplossingen naar onze klanten. Wij helpen de klant verder.
  • Je bent in staat om met onze systemen voor het klantcontact te werken en je bent in staat verbeteringen voor te stellen om het proces en resultaat te optimaliseren. Werkervaring met Salesforce wordt gewaardeerd;
  • HBO werk- en denkniveau;
  • Werkervaring in de klantenservice branche is een pré, geen must. Helemaal fijn als je al eerder Webcare hebt gedaan;
  • Je bent woonachtig in de omgeving Amersfoort/Utrecht of flexibel genoeg om daar voor je werk heen te gaan;
  • In het bezit van een geldig rijbewijs;
  • Direct en flexibel beschikbaar 24 uur tot maximaal 40 uur per week beschikbaar;

Wat brengen wij jou?

  • Flexibele werktijden, maandag tot en met vrijdag van 08.00u tot 18.00;
  • Een bruto salaris van 12 euro per uur, 8% vakantietoeslag en vakantie uren;
  • Een enthousiast en bevlogen team van collega’s, met een passie voor onze producten en diensten en een no-nonsense mentaliteit;
  • Training on the job. De eerste week ga je jouw kennis bijspijkeren door elearnings te maken. Daarna word je helemaal meegenomen in de werkwijze door een ervaren medewerker. Als je alles onder de knie hebt, ga je zelf aan de slag;

Wie zijn wij?

VANAD Engage is een facilitair engagementcenter en onderdeel van VANAD Group. Wij geloven in werknemerstevredenheid en persoonlijke ontwikkeling. De klant staat centraal, maar de ontwikkeling van onze medewerker eveneens. We werken vanuit ons hoofdkantoor in Capelle a/d IJssel of op locatie van onze opdrachtgevers. In dit geval op het hoofdkantoor van  Pon ’s Automobielhandel B.V. te Leusden.

Reageer direct!

Ben je enthousiast en zie je het als een uitdaging om ons Team te versterken? Reageer dan direct! We zien jouw sollicitatie graag tegemoet!