Contactpersoon


Klantenservice medewerker T-Mobile Thuis

Een lastige factuur, geen internet of ontvangst via digitale tv? Een klant die niet kan doen wat hij wil doen, neemt contact met ons op. Werken bij T-Mobile betekent dat jij het probleem van de klant 180 graden draait. Soms door een verrassende oplossing en altijd door het simpel en persoonlijk te houden. Die klant? Die gaat verder met een glimlach op het gezicht.

Functie-inhoud

De beste service begint bij jou. En jij bent 1-op1 in gesprek met de klant. Daarnaast ben je elke dag met je team aan de slag voor de beste beleving van de klant. Ervaringen uitwisselen, tips delen en natuurlijk ook gewoon een goede tijd hebben met elkaar: teamwork. Ook dat is werken bij T-Mobile Customer Service.

Wat brengen wij jou?

  • De klanten van T-Mobile met een Thuis abonnement, kunnen alles online vinden. Soms hebben zij hulp nodig met hun vragen m.b.t. hun digitale televisie of internet thuis, en bellen zij jou;
  • Je helpt klanten met tal van vragen en een gedegen advies;
  • Communicatie met klanten via Telefonie, Email en Social Media. De nodige afwisseling dus;
  • Bij ons kun je volledig vanuit huis werken. Geen files en lekker in je eigen omgeving werken;
  • Je werktijden zijn flexibel in te plannen tussen maandag t/m zaterdag van 07.00 uur tot 22.00 uur, zondag van 09.00 tot 18.00 uur. Je werkt minimaal 2 avonden per week en om de week in het weekend. Goed te combineren met gezin of studie dus;

Vereiste Thuiswerkplek

Om thuis te kunnen werken, stellen wij jou een laptop en headset ter beschikking en heb jij een bekabelde breedband internetverbinding van minimaal 2 MB nodig. Daarnaast heb je thuis de mogelijkheid om op een verantwoord ingerichte, rustige werkplek te kunnen werken.

Wat neem jij mee?

  • Naast service heb je ook oog voor het adviseren van klanten;
  • Bij voorkeur heb je al ervaring opgedaan binnen een klantcontact omgeving;
  • Je bent een ster met computers omdat je ook met verschillende systemen moet gaan werken;
  • Natuurlijk ben je in het bezit van een smartphone (must), zodat je weet waar je het over hebt. Maar ook digitale tv en internet hebben geen geheimen voor jou;
  • Je bent minimaal 20 uur per week beschikbaar. Liever 24 uur, maar we willen ook studenten aanmoedigen te solliciteren;
  • Minimaal 2 avonden per week naar keuze beschikbaar;
  • 1 x in de 3 weken een gehele zaterdag of zondag beschikbaar;
  • MBO+ niveau;
  • Professionele en verantwoordelijke instelling t.o.v. thuiswerken en de beschikking over een thuiswerkplek;

Leerzame training

Voor dit project is een leerzame training vereist die 3 weken (fulltime) duurt. De training is zowel klassikaal als “on the job”. Met deze waardevolle bagage op zak begin je samen met de andere talenten aan het project en ga je uiteindelijk zelfstandig vanuit huis werken.

Op deze manier kunnen we uit jou en het team het maximale halen voor een zo optimaal mogelijk resultaat!

Reageer direct!

Ben je enthousiast en zie je het als een uitdaging om ons contact center te versterken? Reageer dan direct.

We zien je graag tegemoet!