Klantenservice Medewerker Xenos

Contactpersoon


Een klant kunnen helpen van A tot Z. Wie wil dit nu niet? Als klantenservice medewerker van Xenos kan jij namelijk de klanten van begin tot het eind helpen met al hun vragen.? Zet jij net dat stapje harder voor een klant om ze met een tevreden gevoel op te laten hangen? Dan is deze functie als Klantenservice Medewerker precies wat jij zoekt!

Functie-inhoud

Xenos is best een vreemde winkel. Een beetje een bazaar. Een koopjesparadijs waar je steeds weer wordt verrast door leuke, lekkere en altijd laag geprijsde producten die ‘gezellig anders’ zijn. Wij willen groter, sneller en slimmer worden; kortom we willen groeien! Samen met jou en de rest van onze collega’s. Wij zijn avonturiers. Hartelijke mensen die open staan voor nieuwe dingen. Ons avontuurlijke en open karakter maakt ons herkenbaar en is de basis voor de manier waarop we ons gedragen. Onderling en richting klanten. In de winkel, en via de klantenservice! En dus in communicatie. Ga jij met ons mee op avontuur?

Wij zijn op zoek naar klantenservice medewerkers die het een uitdaging vinden om op verschillende kanalen de klanten bij al hun vragen, problemen en klachten te helpen. Dit is geen standaard klantenservice. De werkzaamheden variëren van callbeantwoording tot webcare, van mailbeantwoording tot administratieve werkzaamheden. Je komt in een leuk en gezellig team terecht, dat altijd voor elkaar klaar staat! Samen zorgen we ervoor dat klanten zo goed en zo snel mogelijk geholpen worden. We werken vanuit 2 locaties: Waalwijk en Capelle aan den IJssel.

Wat jij doet?

  • Je beantwoordt alle vragen met betrekking tot bestellingen, producten en diensten maar, weet ook de klachten op de juiste manier op te pakken en op te lossen;
  • Je gaat een klant niet alleen telefonisch helpen, maar ook via e-mail en  de social-media-kanalen;
  • Uiteraard zijn er doelstellingen die behaald moeten worden. En dat betekent dat we op alle werkzaamheden een hoge kwaliteit verwachten Hier gaan wij jou natuurlijk bij helpen!

Dit staat jou te wachten

  • Je start uiteraard niet meteen met alle werkzaamheden, je wordt eerst goed getraind!
  • Je zal op kantoor aan het werk gaan met de rest van je collega’s (Afhankelijk van het corona-beleid is er na een inwerkperiode uiteraard de mogelijkheid om vanuit huis te gaan werken);
  • De openingstijden van de klantenservice zijn als volgt:

Maandag t/m woensdag van 09:00 tot 18:00,  Donderdag & vrijdag van 09:00 tot 21:00 en op zaterdag van 09:00 tot 18:00. Flexibele werktijden horen zeker bij deze functie;

  • Wij vragen om in ieder geval 1 avond in de 2 weken en 1x in de 2 weken op een zaterdag beschikbaar te zijn;
  • Je bent minimaal 24 uur beschikbaar tot een maximum van 36 uur;

Wat wij bieden?

  • Een contract voor 7 maanden met 1 maand proeftijd, met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd;
  • Vaste betaalde uren zodat je elke maand weet waar je aan toe bent;
  • VANAD Group biedt meer dan 130 online trainingen aan via GoodHabitz. Voor iedereen gratis toegankelijk!;
  • Coachinggesprekken om jezelf te blijven ontwikkelen;
  • Een parttime functie is mogelijk zodat je nog genoeg tijd overhoudt voor je sociale contacten en andere bezigheden (in de drukke periode van november en december verwachten we wel maximale inzetbaarheid);
  • Recht op reiskostenvergoeding vanaf 10 km;
  • Als je vanuit huis werkt krijg je ook een laptop en thuiswerkvergoeding;
  • Doorgroeimogelijkheden! Wist je dat een groot deel van onze teamleiders bv zijn doorgegroeid vanuit een klantenservice functie?;
  • Vakantiegeld (dit ontvang je elk jaar eind mei);
  • Niet ziekmelden? Extra vakantiedagen!;
  • Overuren krijg je netjes uitbetaald elk kwartaal
  • Je wordt een grote fan van Xenos

Wat wij vragen?

  • Communicatieve vaardigheden
  • Computervaardigheden
  • Typsnelheid
  • Inlevingsvermogen
  • Oplossingsgerichtheid Denken in mogelijkheden en niet in beperkingen
  • EEN AVONTURIER

Wie zijn wij?

VANAD Engage is een facilitair engagementcenter en onderdeel van VANAD Group. Wij geloven in werknemerstevredenheid en persoonlijke ontwikkeling. De klant staat centraal, maar de ontwikkeling van onze medewerker eveneens. We werken vanuit ons hoofdkantoor in Capelle a/d IJssel.

Reageer direct!

Ben je enthousiast en zie je het als een uitdaging om onze klantenservice te versterken? Reageer dan direct! We zien jouw reactie graag tegemoet!