Contactpersoon

Liesbeth
010 288 1600
Medewerker backoffice / 2de lijns medewerker klantenservice Gamma & Karwei

Staat bij jou de klant op de eerste plek? Vind je het leuk om te schakelen tussen verschillende afdelingen? Bezit jij het talent om individuele klant vragen te vertalen in een procesverbeteringen? Dan past deze functie perfect bij jou!

Functie-inhoud

Samen met je collega’s ben je continue bezig om de klant de ultieme WoW ervaring te geven wanneer zij een vraag hebben, of deze nou gaat over het plaatsen van een order, de uitlevering, of een vraag over een aankoop in één van onze bouwmarkten.

Als zij er niet uit komen is het aan jou om out of the box oplossingen te bedenken. Indien er extra verdieping nodig is op een case zal jij hier verantwoordelijk voor zijn. Opties en ideeën aankaarten met als doel een optimale klantbeleving is dé uitdaging in deze functie.

Wat ga je doen?

  • Als medewerker backoffice (tweede lijn) ben jij onderdeel van het klantenservice team, namelijk vraagbaak voor de eerstelijns klantenservice medewerkers;
  • Je moet hierbij denken aan vragen omtrent betalingen, technische problemen op de website of vragen omtrent een online bestelling;
  • Als 2de lijns medewerker heb je hierdoor ook veel contact met het verzendhuis, PostNL, onze leveranciers, interne afdelingen en natuurlijk onze klanten;
  • Naast deze kernactiviteiten, draag jij bij aan het professionaliseren van het team en zoek je constant naar verbeteringen
  • Standplaats: Leusden

Wat breng je mee?

  • Het profiel vraagt om HBO/WO werk- en denkniveau met bijbehorende hands on mentaliteit;
  • Flexibel beschikbaar, 32 uur tot maximaal 40 uur per week;
  • Bewezen ervaring (1-3 jaar) in klantenservices (retail is een pré)
  • Ervaring met het werken met klantenservicesystemen;
  • Uitstekende computervaardigheden zijn een must. Dat wil zeggen goede kennis van Excel.
  • Inzicht in consument gerelateerde processen
  • Je houdt het overzicht als je veel dingen naast elkaar moet doen;
  • Goed kunnen plannen, prioriteiten kunnen stellen en nauwkeurig kunnen werken is voor jou vanzelfsprekend;
  • Je bent klantgericht, flexibel en je hebt goede communicatieve- en luistervaardigheden;
  • Initiatief, eigen ideeën uitwerken en verantwoordelijkheidsgevoel juichen wij toe;
  • Je bent zelfstandig, proactief, oplossings- en resultaatgericht en denkt in mogelijkheden en kansen. Voor jou is het glas altijd half vol.

Wat brengen wij jou?

  • Een enthousiaste omgeving en team, met de ambitie om voor de klant de beste service neer te zetten;
  • Werktijden maandag t/m vrijdag tussen 08:00 uur tot 18:00 uur;
  • Leuke en gezellige collega’s;
  • De kans om de dynamiek van Retail van dichterbij te leren kennen én een actieve bijdrage te leveren in een sterk veranderende organisatie, hierbij is ruimte voor jouw talent;
  • Een mooi salaris van € 13,- per uur exclusief 8% vakantiegeld;
  • Een vast contract.

Wie zijn wij?

VANAD Engage is een facilitair engagementcenter en onderdeel van VANAD Group. Wij geloven in werknemerstevredenheid en persoonlijke ontwikkeling. De klant staat centraal, maar de ontwikkeling van onze medewerker eveneens. We werken vanuit ons hoofdkantoor in Capelle a/d IJssel of op locatie van onze opdrachtgevers.

Reageer direct!

Ben je enthousiast en zie je het als een uitdaging om ons Team te versterken? Reageer dan direct! We zien jouw sollicitatie graag tegemoet!