Contactpersoon


Operations Manager Customer Service

Heb jij van nature én door werkervaring het talent om een klantenservice afdeling naar een hoger niveau te tillen. Ben jij in staat te denken vanuit de opdrachtgever, de vertaling te maken naar een goed werkend klantcontact center én de afdeling zo efficiënt mogelijk in te richten? Dan ben jij geknipt voor deze rol!

Als Operations Manager je in staat om mee te denken met de opdrachtgever en hebt daarom niet alleen een uitvoerende rol, maar ook nadrukkelijk een adviserende functie. Je bent bereid de verantwoordelijk naar je toe te trekken en een fantastische samenwerking tussen de verschillende collega’s te realiseren. Hiermee weet je de te nemen acties in een werkbaar plan te gieten en je houd je in de uitvoering doorgaans strak aan dit plan. Jij vervult als vanzelfsprekend de rol van sparring partner!

Wat biedt jij?

  • Je bent ervaren in het opbouwen van lange termijn klantrelaties, met oog op de ontwikkeling van visie en met het schetsen van perspectief bij jouw gesprekspartners. Jij weet mensen aan elkaar te verbinden waardoor nieuwe mogelijkheden ontstaan;
  • Je bent proactief in het aandragen van tips en advies voor het behalen van een betere performance op het project en ben je gericht op de voortgang van de werkzaamheden en het leveren van het afgesproken resultaat;
  • Je denkt van nature in oplossingen, bent doelgericht, resultaatgericht, efficiënt en je beschikt over een sterk analytisch vermogen;
  • Je beschikt over leidinggevende capaciteiten en conflict oplossend vermogen;
  • Als echte teamspeler kun je met sensitiviteit verschillende denkwijzen overbruggen;
  • Je beschikt over overtuigingskracht, een winnaarsmentaliteit!;
  • Ook weet je bij voordoende problemen afstand te nemen, boven de materie te staan en zaken in breder perspectief te plaatsen;
  • Je brengt innovatie moeiteloos in de operatie.

Wat bieden wij?

  • Ruimte voor ondernemerschap! Jij bent baas van de klantenservice en met jouw ervaring weet jij met jouw team successen te behalen;
  • Een enthousiast team van teamleiders en medewerkers met wie jij samen mag werken;
  • Een opdrachtgever die zich met jouw hulp op de beste manier wil positioneren in de markt als het om customer care gaat;
  • Marktconform salaris,
  • Doorgroeimogelijkheden en ontwikkeling;
  • Een contract voor onbepaalde tijd met een proeftijd van 2 maanden
  • Alles wat je nodig hebt om jouw functie zo goed als mogelijk uit te voeren, zoals een laptop en telefoon;

Wie zijn wij?

VANAD Engage is een facilitair engagementcenter en onderdeel van VANAD Group. Wij geloven in werknemerstevredenheid en persoonlijke ontwikkeling. De klant staat centraal, maar de ontwikkeling van onze medewerker eveneens. We werken vanuit ons hoofdkantoor in Capelle a/d IJssel.

Wat vragen wij?

  • Standplaats: Capelle aan den IJsssel
  • Je bent in bezit van minimaal een HBO diploma. Het liefst in een commerciële richting;
  • 3-4 jaar werkervaring als Teamleider of Projectmanager in een klantcontactomgeving is een vereiste;
  • Je hebt ervaring in de op- en uitbouw van een omnichannel werkomgeving;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift is een must;
  • 40 uur per week beschikbaar;
  • Begrip van het concept van klant- en servicegerichtheid.

Reageer direct!

Ben je enthousiast en zie je het als een uitdaging om ons contact center te versterken? Reageer dan direct! We zien jouw sollicitatie graag tegemoet