Jij ademt klantenservice! Je hebt een helder beeld van hoe klantenservice er in 2025 uit gaat zien, hebt kennis van klantcontactkanalen en oplossingen en kijkt continue naar wat er anders of beter kan. Kortom: Jij bent een ervaren teamleider klantenservice mét ondernemersbloed en een people manager die de juiste balans weet te vinden tussen coachen op kwaliteit en sturen op resultaat.
Als Teamleider op de klantenservice van Ben ga jij aan de slag om onze klantenservice medewerkers aan te sturen. Met jouw ervaring, weet jij een brug te slaan tussen de wens van de opdrachtgever en jouw medewerkers in jouw team en ben jij verantwoordelijk voor de kwaliteit van de gesprekken, de servicelevels en kijken jullie samen naar verbeterplannen om het team naar een hoger niveau te tillen. Ben is de mobiele aanbieder voor iedereen die op zijn eigen manier maximaal plezier uit zijn budget wil halen zonder te veel te betalen.
Wat ga jij doen?
- Je gaat je bezig houden met het coachen en begeleiden van medewerkers op hun klantenservice gesprekken en je vindt het tof als je mensen kunt helpen zichzelf te ontwikkelen en doet daar dan ook alles aan;
- Performance management op alle resultaatgebieden, zowel kwantitatief als kwalitatief. Je kent het en je weet het uit te leggen als mensen vragen wat dit betekent;
- Praktische uitvoering van HR beleid ten aanzien van HR KPI’s;
- Naast het coachen en begeleiden van de medewerkers van de klantenservice medewerkers van Ben heb jij een gezonde focus op de samenwerking met verschillende afdelingen binnen de interne organisatie en hebt je boeltje op orde als de opdrachtgever langskomt om te kijken hoe alles gaat;
- Je zorgt voor prettige en productieve werksfeer;
- Je rapporteert aan jouw operations manager. Je weet waarom de cijfers zijn zoals ze zijn. Je hebt namelijk nauw contact met jouw trafficer en dat maakt dat de resultaten goed te onderbouwen zijn.
Wat breng jij hiervoor mee?
- Je beschikt minimaal over HBO werk- en denkniveau. Bij voorkeur verkregen door een afgeronde opleiding;
- Je bent flexibel en 40 uur per week beschikbaar. Ook in avonden en weekenden. Want een klantenservice is altijd bereikbaar;
- Je hebt leidinggevende ervaring in een klantcontact omgeving. Dit is gezien de zwaarte van de functie echt een must. Kandidaten die niet voldoen aan de gestelde eisen, komen niet in aanmerking voor de functie;
- Ook ben je klant-, medewerker- én opdrachtgever gericht. Zowel intern als extern heb je contacten, je weet je in elke situatie aan te passen en je hebt hierin een professionele, maar menselijke houding;
- Je bent gek op de dynamiek die klantenservice met zich meebrengt. Geen dag is hetzelfde en dat vind jij helemaal prima!
Wat bieden wij?
- Werken voor de klantenservice van Ben;
- Salaris afhankelijk van opleiding en werkervaring tussen de € 2.500 en € 3.500,- bruto per maand o.b.v. 40 uur;
- Opleidingsbudget;
- Reiskosten vergoeding;
- Een laptop en telefoon;
- Pensioenopbouw;
- Gezelligheid;
- Gave teams van collega’s die gezamenlijk met veel werkplezier de doelstellingen nastreven;
- De mogelijkheid om hybride te werken;
- De ruimte om zelf te bepalen hoe jij je team aanstuurt en te bepalen welke gekke acties je hierbij inzet.
Wie is VANAD Engage?
VANAD Engage is de nummer 4 facilitair partner van Nederland binnen de klantcontact branche. Wij werken voor ca. 40 verschillende opdrachtgevers zoals o.a. de Bijenkorf, Ben, Transavia en T-Mobile waarvan wij de klantenservice afdelingen in beheer hebben. Als Teamleider ga jij aan de slag op een van deze projecten. VANAD Engage werkt samen vanuit partnership. Hierbij zijn Passie, Ondernemerschap en Daadkracht belangrijke pijlers binnen onze organisatie en zijn vrijheid, vertrouwen en ontwikkeling de belangrijkste zaken die je mag verwachten in jouw werkomgeving, collega’s en leidinggevenden.
Reageer direct!
Ben je enthousiast en zie je het als een uitdaging om een van onze klantenservice projecten te versterken? Reageer dan direct! We zien jouw sollicitatie graag tegemoet
