Teamleider Klantenservice T-Mobile Zakelijk

Contactpersoon


B2B dat is waar jij warm voor loopt! Met jouw ervaring ben jij verantwoordelijk voor de kwaliteit van de gesprekken, de servicelevels en kijken je samen met je team continue naar mogelijkheden om de klantenservice van T-Mobile Zakelijk, naar een hoger niveau te tillen.

Als Teamleider op de klantenservice van T-Mobile Zakelijk ga jij aan de slag om onze klantenservice medewerkers aan te sturen. Het Coachen en begeleiden van medewerkers op telefonie, email, social media en chat vind jij tof, dat kun jij namelijk als geen ander doordat jij je verbonden voelt met jouw mensen én zij met jou. Jij weet wat hen bezig houdt, ook wanneer het even niet zo lekker loopt ben jij er voor hen.

Wat ga jij doen?

  •  Naast het coachen en begeleiden van de medewerkers van de klantenservice van T-Mobile Zakelijk. Heb jij een gezonde focus op de samenwerking met verschillende afdelingen binnen de interne organisatie en hebt je boeltje op orde als de opdrachtgever langskomt om te kijken hoe alles gaat;
  • Je zorgt voor prettige en productieve werksfeer;
  • Jij vindt het tof als je mensen kunt helpen zichzelf te ontwikkelen en doet daar dan ook alles aan;
  • Performance management op alle resultaatgebieden, zowel kwantitatief als kwalitatief. Je kent het en je weet het uit te leggen als mensen vragen wat dit betekent;
  • Praktische uitvoering van HR beleid ten aanzien van HR KPI’s;
  • Je rapporteert aan jouw operations manager. Je weet waarom de cijfers zijn zoals ze zijn. Je hebt namelijk nauw contact met jouw trafficer en dat maakt dat de resultaten goed te onderbouwen zijn.

Wat breng jij hiervoor mee?

  •  Je beschikt minimaal over HBO werk- en denkniveau. Bij voorkeur verkregen door een afgeronde opleiding;
  • Je bent flexibel en 40 uur per week beschikbaar. Ook in avonden en weekenden. Want een klantenservice is altijd bereikbaar;
  • Je hebt leidinggevende ervaring in een klantcontact omgeving. Dit is gezien de zwaarte van de functie echt een must. Kandidaten die niet voldoen aan de gestelde eisen, komen niet in aanmerking voor de functie;
  • Ook ben je klant-, medewerker- én opdrachtgever gericht. Zowel intern als extern heb je contacten, je weet je in elke situatie aan te passen en je hebt hierin een professionele, maar menselijke houding;
  • Je bent gek op de dynamiek die klantenservice met zich meebrengt. Geen dag is hetzelfde en dat vind jij helemaal prima!

Wat bieden wij?

  • Werken voor de klantenservice van T-mobile in Den Haag;
  • Salaris afhankelijk van opleiding en werkervaring tussen de € 2.500 en € 3.500,- bruto per maand o.b.v. 40 uur;
  • Opleidingsbudget;
  • Reiskosten vergoeding;
  • Een laptop en telefoon;
  • Pensioenopbouw;
  • Gezelligheid;
  • Gave teams van collega’s die gezamenlijk met veel werkplezier de doelstellingen nastreven;
  • De mogelijkheid om hybride te werken;
  • De ruimte om zelf te bepalen hoe jij je team aanstuurt en te bepalen welke gekke acties je hierbij inzet.

Wie is VANAD Engage?

VANAD Engage is de nummer 4 facilitair partner van Nederland binnen de klantcontact branche. Wij werken voor ca. 40 verschillende opdrachtgevers zoals o.a. de Bijenkorf, Ben, Transavia en T-Mobile waarvan wij de klantenservice afdelingen in beheer hebben. Als Teamleider ga jij aan de slag op een van deze projecten. VANAD Engage werkt samen vanuit partnership. Hierbij zijn Passie, Ondernemerschap en Daadkracht belangrijke pijlers binnen onze organisatie en zijn vrijheid, vertrouwen en ontwikkeling de belangrijkste zaken die je mag verwachten in jouw werkomgeving, collega’s en leidinggevenden.

Reageer direct!

Ben je enthousiast en zie je het als een uitdaging om een van onze klantenservice projecten te versterken? Reageer dan direct! We zien jouw sollicitatie graag tegemoet