Contactpersoon


Teamleider Klantenservice Transavia

Ben jij een ervaren teamleider klantenservice met ondernemersbloed? Een people manager die de juiste balans weet te vinden tussen coachen op kwaliteit en sturen op resultaat?  Dan is deze functie precies wat jij zoekt!

Functie inhoud

Als Teamleider binnen VANAD Engage ga jij aan de slag om onze klantenservicemedewerkers aan te sturen op de klantenservice van Transavia in Capelle aan den IJssel. Met jouw ervaring, weet jij een brug te slaan tussen de wens van de opdrachtgever, onze WFM afdeling en jouw medewerkers in jouw team en ben jij verantwoordelijk voor de kwaliteit van de gesprekken, de servicelevels en kijken jullie samen naar verbeterplannen om het team naar een hoger niveau te tillen.

De functie omvat de volgende verantwoordelijkheden:

  • Aansturen, coachen en begeleiden van medewerkers op telefonie, email en social media;
  • Zorgen voor prettige en productieve werksfeer;
  • Bewaken van kwaliteit van de gesprekken die je medewerkers voeren middels intensieve, persoonlijke coaching en begeleiding;
  • Performance management op alle resultaatgebieden, zowel kwantitatief als kwalitatief;
  • Praktische uitvoering van HR beleid ten aanzien van (ziekte)verzuim, aanwezigheid, houding & gedrag en bijbehorende gesprekken;
  • Je rapporteert aan jouw operations manager.

Voldoe je aan het volgende profiel?

  • HBO werk- en denkniveau. Bij voorkeur verkregen door een afgeronde opleiding;
  • 40 uur per week beschikbaar. Ook in avonden en weekenden;
  • Leidinggevende ervaring in een klantcontact omgeving is een vereiste;
  • Klant- en medewerker gericht;
  • Proactieve houding en stimuleert initiatief;
  • Open voor verandering en begeleid andere bij veranderingsprocessen;
  • Zicht op de belangen en krachtenvelden binnen de klantorganisatie.

Wat bieden wij?

  • Een toffe functie binnen VANAD Engage
  • Een salaris tussen € 2.500,- en € 3.250,- bruto per maand o.b.v. 40 uur. Inschaling is afhankelijk van opleiding en werkervaring;
  • Reiskosten vergoeding;
  • Een laptop en telefoon;
  • Pensioenopbouw;
  • Een vast contract met 2 maanden proeftijd;

Wie is VANAD Engage?

VANAD Engage is de nummer 4 facilitair partner van Nederland binnen de klantcontact branche. Wij werken voor ca. 40 verschillende opdrachtgevers zoals o.a. de Bijenkorf, Ben, Transavia en T-Mobile waarvan wij de klantenservice afdelingen in beheer hebben. Als Teamleider ga jij aan de slag op een van deze projecten.

VANAD Engage werkt samen vanuit partnership. Hierbij zijn Passie, Ondernemerschap en Daadkracht belangrijke pijlers binnen onze organisatie en zijn vrijheid, vertrouwen en ontwikkeling de belangrijkste zaken die je mag verwachten in jouw werkomgeving, collega’s en leidinggevenden.

Reageer direct!

Ben je enthousiast en zie je het als een uitdaging om een van onze klantenservice projecten te versterken? Reageer dan direct! We zien jouw sollicitatie graag tegemoet!