Jij ademt klantenservice! Je hebt als teamleider een helder beeld van hoe klantenservice er in 2025 uit gaat zien, hebt kennis van klantcontactkanalen en oplossingen en kijkt continue naar wat er beter, anders en slimmer kan. Kortom: Jij bent een ervaren teamleider klantenservice mét ondernemersbloed en een people manager die de juiste balans weet te vinden tussen coachen op kwaliteit en sturen op resultaat die met ons samen bouwt aan het succes van Transavia.
Wat ga je doen?
Transavia, wie wil er nou niet werken voor de grootste low-cost vliegtuigmaatschappij! Als Teamleider klantenservice bij de Transavia binnen VANAD Engage ga jij aan de slag om onze klantenservice medewerkers te coachen, signaleer jij verbeteringen en ga jij samen met het team en Transavia aan de slag om deze te realiseren. Jij bent elke dag in staat een glimlach op het gezicht van je collega’s te toveren. Je zorgt voor een prettige en productieve werksfeer. Dat kun jij namelijk doordat jij je verbonden voelt met jouw mensen én zij met jou. Jij weet wat hen bezig houdt, ook wanneer het even niet zo lekker loopt ben jij er voor hen;
Jij geniet van de samenwerking met andere teamleiders en met jouw ervaring, weet jij een brug te slaan tussen de wens van de opdrachtgever en jouw medewerkers in jouw team en de andere teamleiders. Je werkt planmatig en doelgericht. Je focus is het iedere dag een beetje beter doen voor Transavia, haar passagiers en onze medewerkers.
Wat bieden wij?
- Een toffe functie binnen VANAD Engage
- Salaris afhankelijk van opleiding en werkervaring tussen de € 2.500 en € 3.500,- bruto per maand o.b.v. 40 uur;
- Reis- & thuiswerkkosten vergoeding;
- Bonusregeling per kwartal
- Focus op je professionele en persoonlijke ontwikkeling
- Een laptop en telefoon;
- Pensioenopbouw;
- Gezelligheid;
- Gave teams van collega’s die gezamenlijk met veel werkplezier de doelstellingen nastreven;
- Toffe bedrijfsfeestjes;
- De ruimte om zelf te bepalen hoe jij je team aanstuurt en te bepalen welke gekke acties je hierbij inzet.
Wat breng jij hiervoor mee?
- Een heleboel positieve energie!
- Je beschikt minimaal over HBO werk- en denkniveau. Bij voorkeur verkregen door een afgeronde opleiding;
- Je bent flexibel en 40 uur per week beschikbaar. Ook in avonden en weekenden. Want een klantenservice is altijd bereikbaar;
- Je hebt leidinggevende ervaring in een klantcontact omgeving. Dit is gezien de zwaarte van de functie echt een must;
- Je hebt ervaring met situationeel leidinggeven
- Je hebt oog voor de mens, dit kan de klant, de passagier, je medewerkers en je collega zijn.
- Je staat open voor verandering. Sterker nog… je begeleidt anderen het liefst bij veranderprocessen. Jij wordt warm van het ontdekken van nieuwe systemen en het oplossen van knelpunten
Wie is VANAD Engage?
Engage is vooruitstrevend. De dialoog staat centraal in alles wat we doen. We zijn niet bang om de wereld van klantcontact steeds opnieuw uit te vinden. Hierin zit onze toegevoegde waarde en hiermee bereiken we onze missie: ieder contact gemakkelijk, persoonlijk en waardevol maken. Wij geloven in werknemerstevredenheid en persoonlijke ontwikkeling. We werken vanuit ons hoofdkantoor in Capelle a/d IJssel.
Reageer direct!
Ben je enthousiast en zie je het als een uitdaging om ons Transavia project te versterken? Reageer dan direct! We zien jouw sollicitatie graag tegemoet.