Contactpersoon


Teamleider Pon Automobielhandel

Pon, één van Nederlands grootste familiebedrijven, is een internationale handels- en serviceorganisatie met een grote diversiteit aan activiteiten. Bij Pon werken bijna 13.000 mensen verspreid over 450 vestigingen in 32 landen. De grote kracht van Pon is dat de mens centraal staat. Er heerst een no-nonsense ‘met beide benen op de grond’ cultuur. Het zijn de mensen bij Pon die het verschil maken: zij werken met trots, voor de merken en voor Pon.

Functie inhoud

Binnen VANAD Engage zijn wij verantwoordelijk voor zowel de front-office als de backoffice van Pon. Vanuit onze Campus in Capelle draait de front-office waar de eerstelijns vragen binnenkomen via telefonie, email & social media. Jij wordt verantwoordelijk voor onze backoffice vanuit het prachtige hoofdkantoor in Leusden. De backoffice komt in beeld zodra de eerste lijn er niet meer uitkomt. Jullie pakken de case op en gaan in de Pon organisatie, bij de fabrieken, de leveranciers of de dealers op zoek naar een oplossing en koppelen dit keurig aan de klant terug.

Als Teamleider ben jij een gedreven socializer, die hart heeft voor zijn teamleden maar daar wel een optimale prestaties voor terug verlangt. Je hebt de taak een stabiele balans te vinden tussen de wensen van de medewerker en de wensen van Pon Automobielhandel, de autodealers en zijn berijders. Als backoffice team is het continue balanceren tussen deze diverse stakeholders om het probleem juist op te lossen. Je bent proactief, in staat knelpunten te signaleren en rapporteren en de medewerkers te coachen, begeleiden én beter te maken. Jíj maakt, samen met jouw team, het verschil in service en in de beleving voor de klant!

Wat biedt jij?

  • Je bent een kei in het coachen, begeleiden en motiveren van medewerkers;
  • Ook heb jij je ontwikkeld tot een all-round teamleider en je neemt ervaring mee die je hebt opgedaan op telefonie-, email- én webcare afdelingen. Dit is een must;
  • Je bewaakt de kwaliteit van de cases en zorgt tegelijk voor een prettige en productieve werksfeer;
  • Ook weet je verantwoordelijkheden bij de medewerkers neer te leggen en ben je in staat om informatie richting de medewerkers te structureren. Je hebt een sterke winnaars mentaliteit!
  • Tot slot rapporteer je aan de Operations Manager op het gebied van KPI’s, performance en loyaliteit van de medewerkers.

Wat bieden wij?

  • Ongelooflijk veel werkplezier met ruimte voor ondernemerschap!
  • Een gedreven team van collega’s. Iedereen is hier gelijk. Samen leren, samen successen vieren;
  • Een marktconform salaris op basis van kennis en ervaring;
  • Uiteraard ook een laptop en een telefoon.

Functie-eisen

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau. Bij voorkeur opgedaan door opleiding maar ook werkervaring is belangrijk;
  • Uitstekend stakeholdermanagement is jouw tweede natuur;
  • De openingstijden zijn van maandag t/m vrijdag tussen 08.00 uur en 18.00 uur;
  • Je bezit een sterk analytisch vermogen;
  • Ook ben je proactief en initiatiefrijk en beschik je over natuurlijk leiderschap;
  • Daarnaast kun je oplossingsgericht handelen en heb je coaching- en trainingsvaardigheden. Voor jouw medewerkers sta je altijd klaar!
  • Je kunt uitstekend werken in teamverband en bedenkt de mooiste strategieën samen met collega teamleider uit Capelle;

Reageer direct!

Ben je enthousiast en zie je het als een uitdaging om ons team te versterken? Reageer dan direct!We zien jouw sollicitatie graag tegemoet!