Je bent in deze rol eindverantwoordelijk voor het bewaken en bijsturen van het werkaanbod, zodanig dat er aan de afgesproken KPI’s wordt voldaan. Je zorgt voor het analyseren, initiëren en participeren bij verbeteringen zowel binnen als buiten de afdeling Workforce Professionals.
Functieprofiel
- Het monitoren van het actuele verkeer, de capaciteit, de productiviteit;
- Real-time bewaken van de werkbelasting en doorlooptijden van de werkprocessen volgens afgesproken KPI’s en een proactieve adviesrol, in de te nemen acties bij afwijkingen t.a.v. de afgesproken KPI’s;
- Stuurt op de productiviteit van agents en zo nodig op het verplaatsen van capaciteit;
- Rapporteert op dag basis over de analyses, oorzaken ondernomen acties en resultaten;
- Advies over verbetering van knelpunten die naar voren komen;
Wat jij biedt
- Minimaal HBO werk- en denkniveau. Bij voorkeur verkregen door diploma;
- 40 uur per week beschikbaar van maandag t/m zondag tussen 08.00 en 22.00 uur;
- Minimaal 2 jaar ervaring in een functie binnen een Contactcenter omgeving;
- Kennis van Excel op expert niveau is een must;
- Resultaatgerichte, rationele en analytische instelling;
- Initiatiefrijke Flexibele Hands-on mentaliteit;
- Stressbestendige “spin in het web”. Jij bent in staat om 5 ballen te gelijk in de lucht te houden en voelt je hierbij als een vis in het water;
- Teamspeler;
- Probleemoplossend vermogen.
Wat wij bieden
- Een enthousiast team van klantenservice medewerkers;
- Zeer nauwe samenwerking met jouw collega’s van de afdeling WFM;
- Doorgroeimogelijkheden;
- Een goed salaris;
- Leuke bedrijfsfeesten;
- Een ambitieuze en groeiende organisatie;
- Ruimte voor ondernemerschap.
Reageer direct!
Ben je enthousiast en zie je het als een uitdaging om ons team te versterken? Reageer dan vandaag nog. We zien jouw sollicitatie graag tegemoet!
