Als WFM medewerker ben je eindverantwoordelijk voor het bewaken en creëren van een optimale planning, zodanig dat er aan de afgesproken KPI’s op de verschillende (internationale) projecten wordt voldaan. Je zorgt voor het analyseren, initiëren en participeren bij verbeteringen binnen de projecten. Ook het bewaken van de capaciteit en het inzichtelijk maken van alle performance KPI’s behoort tot je werkzaamheden.
Functieprofiel
- Het monitoren van het actuele verkeer, de capaciteit, de productiviteit;
- Real-time bewaken van de werkbelasting en doorlooptijden van de werkprocessen volgens afgesproken KPI’s;
- Adviseert in de te nemen acties bij afwijking op de afgesproken KPI’s;
- Stuurt proactief op de productiviteit van agents en zo nodig op het verplaatsen van capaciteit ;
- Rapporteert op dag basis over de analyses, oorzaken ondernomen acties en resultaten ;
- Adviseert over benodigde aanpassingen op de forecast: skillbased, Multi channel, en social forecasting;
- Advies over verbetering van knelpunten die naar voren komen;
- Ondersteunen van accountmanagers bij het opstellen van rekenmodellen.
Wat jij biedt
- Minimaal HBO werk- en denkniveau. Bij voorkeur verkregen door diploma;
- Minimaal 32 uur per week beschikbaar;
- Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijk functie binnen een Contactcenter omgeving;
- Rationele en analytische instelling;
- Kennis van administratieve en logistieke applicaties;
- In staat om cijfers te vertalen naar operationele optimalisatie;
- Spin in het web van onze organisatie;
- Probleemoplossend vermogen;
- Kennis van planningsapplicaties binnen de Contactcenter branche is een pré;
- Kennis van Excel is een must;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Geen negen tot vijf mentaliteit.
Wat wij bieden
- Bij ons werk je in een zeer ondernemende organisatie;
- Je krijgt de ruimte om strategieën te implementeren en mee te bouwen aan onze mooie afdeling;
- Ontwikkelingsmogelijkheden.
Reageer direct!
Ben je enthousiast en zie je het als een uitdaging om ons team te versterken? Reageer dan vandaag nog. We zien jouw sollicitatie graag tegemoet!
