Als Klantenservice Medewerker ben jij het visitekaartje van de Bijenkorf en sta je voor Premium Service. Je helpt onze klanten bij hun bestelling, retourneren en vinden van het juiste artikel. Je behandelt klachten, reparatie verzoeken en allerhande zaken die extra service en aandacht behoeven. Denk jij een versterking te kunnen zijn voor ons team? Lees dan snel door en bekijk goed of deze vacature goed bij je past.
Optimale klantbeleving voor de klanten van de Bijenkorf
Om onze klanten een optimale beleving te bieden sta je met passie klaar voor de klant en zet je een stap extra! Je luistert goed en denkt mee. Elke klant is anders, elke vraag is anders, elke dag is anders. Door je persoonlijkheid, door samen te werken en open te staan voor verandering maak je het contact met elke klant tot een belevenis. Jij overtreft de verwachting en weet op deze wijze de service standaard elke dag een stukje hoger te zetten. Met jouw aanpak staat of valt de klanttevredenheid. En als het daarom gaat, neem je geen genoegen met een 6-je maar ga je altijd voor die 10.
Dat betekent dat jij binnen de klantenservice zelfstandig werkt aan:
- Oplossen van klantvragen en klachten: eerst op call/e-mail, later ook op chat/webcare
- Registreren en verwerken van klantcontact in ons systeem;
- Schakelen met andere afdelingen of winkel;
- Beoordelen van kwaliteitsproblemen en reparatie verzoeken
- Inspelen op vragen van de klant en zijn/haar verwachtingen overtreffen;
- Het informeren over promoties, evenementen en de Bijenkorf Membership programma.
Maak het Bijzonder
Jij kunt je goed verplaatsen in de klant. Je begrijpt dat een klant dolblij is met de bestelling en voelt mee als er iets mis gaat in de bezorging. En is het moment cruciaal dan grijp je in, bijvoorbeeld bij een bruiloft of verre reis. Vragen beantwoord je met kennis van zaken en eventuele klachten behandel je zo, dat de klant alsnog een glimlach op het gezicht krijgt en snel terugkomt voor een aankoop in onze webshop of winkel. Kortom: jouw communicatieve vaardigheden komen volledig uit de verf in deze functie bij de Bijenkorf. Daarbovenop heb je voor deze vacature:
- uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en bij voorkeur 1 andere taal;
- vaardigheid in omgaan met computersystemen;
- communicatief vaardig, klantgericht en stressbestendig;
- enthousiast gevoel bij werken in retail, affiniteit met de Bijenkorf en het assortiment
- beschikbaarheid kan fulltime of parttime tussen de 20 en 40 uur per week;
- openingstijden maandag t/m zondag van 08:00 tot 00.00;
- in bezit van een eigen computer of laptop met een headset.
Dit bieden wij
- Een fulltime training van 7 dagen tijdens kantooruren;
- Thuiswerken kan en mag! Hiervoor ontvang je een thuiswerkvergoeding;
- Een 7 maanden contract met 1 maand proeftijd uiteraard met zicht op een onbepaalde tijd contract;
- Je krijgt vaste uren op jouw contract, dus sowieso garantie van werk;
- Je start met een bruto uurloon van €10,11 met kans op doorgroei! Zijn je klanten heel tevreden (NPS) dan verdien je een bonus van 1 euro per uur;
- VANAD Group biedt meer dan 130 online trainingen aan via GoodHabitz;
- Je bepaalt zelf je beschikbaarheid;
- Recht op reiskostenvergoeding vanaf 10 km;
- Vakantiegeld 8%;
- Mocht je overuren gemaakt hebben, dan worden deze het eerst volgende kwartaal naast je vaste salaris uitbetaald.
- Een werkplek op ons hoofdkantoor in Capelle a/d IJssel
Wie zijn wij?
VANAD Engage is een facilitair engagementcenter en onderdeel van VANAD Group. Wij geloven in werknemerstevredenheid en persoonlijke ontwikkeling. De klant staat centraal, maar de ontwikkeling van onze medewerker eveneens.
Reageer nu!
Nu al een glimlach op je gezicht na het lezen van deze vacature? Reageer direct en vergeet niet toe te lichten hoe jij zorgt dat onze klanten zich bijzonder voelen!
