Contactpersoon


Klantenservice Medewerker De Bijenkorf

Het grootste warenhuis van Nederland, wie kent het niet? De Bijenkorf! Je bent er vast wel geweest, al was het maar om gezellig een rondje te lopen en de sfeer te proeven van deze prachtige winkel. Naast alle mooie artikelen en etalages staat de service bij ons op nummer 1. Als Klantenservice Medewerker proberen wij tijdens elk contact de klant het gevoel te geven alsof ze zich in de winkel bevinden (Top service dus). Denk jij een versterking te kunnen zijn voor ons team? Scrol dan op je gemak door en bekijk goed of deze vacature echt bij je past.

Wat ga jij doen?

  • Je beantwoordt vragen via verschillende kanalen(telefonie, email, chat). De meest gestelde vragen zijn: Status bestellingen, retourneren, artikelen die gebreken vertonen, voorraadvragen, openingstijden en advies over verschillende artikelen.
  • Je hebt nauw contact met je collega’s in de winkel en op andere afdelingen.
  • Administratieve taken: Het verwerken van klantvragen in het systeem.
  • Op het moment dat je het werk onder de knie hebt kan je doorgroeien naar de overige kanalen zoals e-mail, chat en Social Media!
  • Bij de targets moet je denken aan een gemiddelde gesprekstijd (AHT) en je NPS score (Klanttevredenheid). Hier kan je een extra bonus van 1 euro per gewerkt uur verdienen.

Dit staat jou te wachten

  • Een fulltime training van 1 week3 weken (maandag t/m vrijdag tussen 9:00 tot 18:00 uur)
  • De werkzaamheden doe je op je eigen device (computer of laptop)
  • Na de training werk je de eerste periode tijdens kantoortijden volgens rooster, daarna komen ook de avonden en de weekenden om de hoek kijken;
  • Een leuke werkplek in huis waar je ongestoord aan de slag kunt!
  • De openingstijden zijn van ma t/m zondag 8:00 tot 00:00u.
  • Een beschikbaarheid tussen de 24 en 40 uur, waarvan 2 avonden per week tot 00:00u en één keer in de twee weken op een zaterdag.

Wat krijg je van ons?

  • Een vast contract voor onbepaalde tijd (2 maanden proeftijd)
  • Vaste uren, dus elke maand een vast salaris!
  • Je start met een bruto uurloon van 9,87 met kans op doorgroei!
  • VANAD Group biedt meer dan 130 online trainingen aan via GoodHabitz. Voor iedereen gratis toegankelijk!
  • Je bepaalt zelf je beschikbaarheid.
  • Recht op reiskostenvergoeding vanaf 10 km
  • Thuiswerkvergoeding
  • Doorgroeimogelijkheden
  • Vakantiegeld 8%
  • Mocht je overuren gemaakt hebben, dan worden deze het eerst volgende kwartaal naast je vaste salaris uitbetaald!

Wat vragen wij?

  • Klantenservice ervaring is super! Je kan overweg met verschillende computersystemen
  • Affiniteit met de producten van De Bijenkorf.
  • De volgende eigenschappen: ambitieus, communicatief sterk, klantgericht en stressbestendig.
  • En een eigen computer of laptop met een headset.

Wie zijn wij?

VANAD Engage is een facilitair engagementcenter en onderdeel van VANAD Group. Wij geloven in werknemerstevredenheid en persoonlijke ontwikkeling. De klant staat centraal, maar de ontwikkeling van onze medewerker eveneens. We werken vanuit ons hoofdkantoor in Capelle a/d IJssel.

Reageer nu!

Ben je enthousiast en zie je het als een uitdaging om onze klantenservice te versterken? Reageer dan direct! We zien jouw reactie graag tegemoet!