Jij ademt klantenservice! Je hebt een helder beeld van hoe klantenservice er in 2025 uit gaat zien, hebt kennis van klantcontactkanalen en oplossingen en kijkt continue naar wat er anders of beter kan. Kortom: Jij bent een ervaren teamleider klantenservice mét ondernemersbloed en een people manager die de juiste balans weet te vinden tussen coachen op kwaliteit en sturen op resultaat.
Als Teamleider binnen VANAD Engage ga jij aan de slag om onze klantenservice medewerkers aan te sturen op een van onze prestigieuze klantenservice afdelingen in Antalya, Turkije. Met jouw ervaring, weet jij een brug te slaan tussen de wens van de opdrachtgever en jouw medewerkers in jouw team en ben jij verantwoordelijk voor de kwaliteit van de gesprekken, de servicelevels en kijken jullie samen naar verbeterplannen om het team naar een hoger niveau te tillen.
Jouw nieuwe uitdaging bestaat uit vier pijlers:
- Het team - je coacht, enthousiasmeert, begeleidt de experts en haalt energie uit mensen beter maken en te helpen ontwikkelen.
- De operatie - je zorgt samen met je collega's dagelijks voor de werkverdeling o.b.v. het verwachtte aanbod, zorgt voor focus en initieert nieuwe initiatieven.
- Structureel oplossen van problemen - je maakt voorstellen en neemt beslissingen op basis van data en prioriteiten, je pakt het aan en maakt het af.
- Excellente klantbeleving - alles wat je doet, doe je voor de klant. Samen met je collega’s ben je dan ook altijd op zoek naar manieren om de klantenservice nog beter te maken.
Je bent een goede aanvulling op het team als jij ook open staat voor feedback en deze open, directe en positieve manier van communiceren bij je past om iedere dag een beetje beter te worden.
...
