Klantenservice Medewerker Volkswagen

Contactpersoon


Hou jij ervan om mensen te helpen met vragen omtrent hun (toekomstige) auto en dé spil te zijn tussen de klant, dealer en fabriekenEn kan jij schakelen en weet jij te bemiddelen tussen diverse partijen en belangen om de beste uitkomst te vinden. Dan is er eigenlijk maar 1 baan geschikt voor jou. Klantenservice Medewerker voor Pon Automobielhandel!

Bij VANAD wordt je opgeleid tot Klantenservice Medewerker voor deze diverse automerken. Ook wanneer je nog niet de juiste klantenservice ervaring hebt, maar bijvoorbeeld komt uit de Horeca, Administratie, Algemeen Medewerker bent of alleen ervaring hebt als verkoopmedewerker of als receptioniste, ben je van harte welkom.

Pon Automobielhandel importeert auto’s voor diverse merken zoals: Audi, Porsche, Volkswagen, ŠKODA en SEAT. Om de klanten en dealers van deze auto’s optimaal te kunnen bedienen hangt hier een complexe en bovenal interessante klantenservice achtedie echte ‘klantexperts’ nodig heeft Zij ondersteunen klanten per telefoon, email, social media en chatDaarnaast handel je ook klachten af, hiervoor ben je in contact met de Pon organisatie in Leusden, dealers en de fabrieken.  

Wat ga je doen? 

Als Klantenservice Medewerker van Pon ben jij dé expert, het visitekaartje en de brug tussen de klant en merk. Samen met je collega experts zorg je dat iedere klant uitmuntend geholpen wordt. Naast de oplossing, bied jij ook nog eens een warm welkom en vertrouwd gevoel. 

De klanten van Pon hebben vele diverse vragen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan vragen over het gebruik van de auto, nieuwe modellen, navigatiesystemen of artikelen van de webshop. Gelukkig ga jij als Pon expert geen moeilijke vraag uit de weg en heb jij een oplossing voor alles en iedereen. Naast het te woord staan van de diverse klanten ben je ook een sterke administratieve medewerker die gewend is om met diverse systemen te werken.  

 Wat kan je verwachten? 

Als de koffie klaar staat, kun je netjes om 8 uur starten met de eerste mails, al snel krijg je meneer de Haas aan de lijn. Zijn navigatiesysteem functioneert niet meerAls een ware expert ga jij direct op zoek naar de oplossing die je dankzij de kennisbank razendsnel vindt; de firmware blijkt niet uptodate. Stapsgewijs neem je de klant mee in de oplossing voor zijn probleem. Tijdens het wachten op de update maak je een vriendelijk praatje met de klant, wat het allemaal net wat persoonlijker en vooral leuker maakt. Ah, de update is klaar. Het navigatiesysteem werkt weer en de klant is tevreden. Je rondt het gesprek af en gaat door met die klacht in je mailbox die nog op je antwoord wacht. 

 Wat brengen wij jou? 

  • Een 7 maanden contract met 1 maand proeftijd uiteraard met zicht op een onbepaalde tijd contract;
  • Je krijgt vaste uren op jouw contract, dus sowieso garantie van werk; 
  • Een salaris van €11,43 euro per uur, 8% vakantietoeslag en vakantiedagen (o.b.v. aantal gewerkte uren); 
  • De werktijden liggen op maandag t/m zondag tussen 08:00 en 24:00 uur; (De functie is voor 24-40 uur per week met flexibele werktijden.) Heb je een dienst tot 24:00 uur, dan mag dat natuurlijk vanuit huis 
  • Een enthousiast, gezellig en bevlogen team van collega’s, met een no-nonsense mentaliteit en een passie voor de producten en diensten van Pon 
  • Een op maat gemaakte training bestaande uit e-learning & trainingen on the job. 

 Wat breng je mee? 

  • Je hebt ervaring als Klantenservice Medewerkerzowel telefonisch als per email. Bij voorkeur ben je ervaren met social media en chat  
  • Administratieve ervaring met diverse systemen; werkervaring met Salesforce wordt hierbij gewaardeerd; 
  • MBO+ werk- en denkniveau; 
  • Je hebt een enthousiaste, flexibele en positieve instelling; 
  • Je bent flexibel beschikbaar zowel parttime als fulltime: minimaal 24 uur tot maximaal 40 uur per week. 

Wie zijn wij?  

VANAD Engage is een facilitair engagementcenter en onderdeel van VANAD Group. Wij geloven in werknemerstevredenheid en persoonlijke ontwikkeling. De klant staat centraal, maar de ontwikkeling van onze medewerker eveneens. We werken vanuit ons hoofdkantoor in Capelle a/d IJssel of vanuit huis. 

Interesse?  

Ben je enthousiast en zie je het als een uitdaging om ons Team Pon te versterken? Reageer dan direct! We zien jouw sollicitatie graag tegemoet!