Contactpersoon


Teamleider Klantenservice

Ben jij een ervaren teamleider klantenservice mét ondernemersbloed? Een people manager die de juiste balans weet te vinden tussen coachen op kwaliteit en sturen op resultaat?  Een tikkie maf? Dan is deze functie precies wat jij zoekt!

Functie inhoud

Als Teamleider binnen VANAD Engage ga jij aan de slag om onze klantenservicemedewerkers aan te sturen op een van onze prestigieuze klantenservice afdelingen in Amsterdam. Met jouw ervaring, weet jij een brug te slaan tussen de wens van de opdrachtgever en jouw medewerkers in jouw team en ben jij verantwoordelijk voor de kwaliteit van de gesprekken, de servicelevels en kijken jullie samen naar verbeterplannen om het team naar een hoger niveau te tillen.

Wat ga je doen?

  • Aansturen, coachen en begeleiden van medewerkers op telefonie, email, social media en chat;
  • Je bent niet bang samen te werken met verschillende afdelingen binnen de interne organisatie en hebt je boeltje op orde als de opdrachtgever langskomt om te kijken hoe alles gaat;
  • Zorgen voor prettige en productieve werksfeer. Dat kun jij namelijk doordat jij je verbonden voelt met jouw mensen én zij met jou;
  • Bewaken van kwaliteit van de gesprekken die je medewerkers voeren middels intensieve, persoonlijke coaching en begeleiding. Jij vindt het tof als je mensen kunt helpen zichzelf te ontwikkelen;
  • Performance management op alle resultaatgebieden, zowel kwantitatief als kwalitatief. Jij helpt je medewerkers naar het gewenste niveau en hun dagelijkse doelstellingen te behalen;
  • Praktische uitvoering van HR beleid ten aanzien van (ziekte)verzuim, aanwezigheid, houding & gedrag en bijbehorende gesprekken. Ook als is het niet altijd leuk, je gaat ook de officiële gesprekken met jouw medewerkers niet uit de weg;
  • Je rapporteert aan jouw operations manager. Je weet waarom de cijfers zin zoals ze zijn. Je hebt namelijk nauw contact met jouw trafficer en dat maakt dat de resultaten goed te onderbouwen zijn.

Voldoe je aan het volgende profiel?

  • Je beschikt minimaal over HBO werk- en denkniveau. Bij voorkeur verkregen door een afgeronde opleiding;
  • Uiteraard en je flexibel en 40 uur per week beschikbaar. Ook in avonden en weekenden;
  • Je hebt leidinggevende ervaring in een klantcontact omgeving. Dit is gezien de zwaarte van de functie echt en must;
  • Ook en je klant-, medewerker- én opdrachtgever gericht. Zowel intern als extern heb je contacten, je weet je in elke situatie aan te passen en je hebt hierin een professionele maar menselijke houding;
  • Je staat open voor verandering. Sterker nog..je begeleid anderen het liefst bij veranderprocessen;

Wat bieden wij?

  • Een toffe functie binnen VANAD Engage met doorgroeimogelijkheden;
  • Salaris is afhankelijk van opleiding en werkervaring;
  • Een contract voor onbepaalde tijd met 2 maanden proeftijd;
  • Reiskosten vergoeding;
  • Een laptop en telefoon;
  • Pensioenopbouw;
  • Gezelligheid;
  • Gave teams van collega’s die gezamenlijk met veel werkplezier de doelstellingen nastreven;
  • De ruimte om zelf te bepalen hoe jij je team aanstuurt en te bepalen welke gekke acties je hierbij inzet;

Wie is VANAD Engage?

VANAD Engage is de nummer 4 facilitair partner van Nederland binnen de klantcontact branche. Wij werken voor ca. 40 verschillende opdrachtgevers zoals o.a. de Bijenkorf, Ben, Transavia en T-Mobile waarvan wij de klantenservice afdelingen in beheer hebben. Als Teamleider ga jij aan de slag op een van deze projecten. VANAD Engage werkt samen vanuit partnership. Hierbij zijn Passie, Ondernemerschap en Daadkracht belangrijke pijlers binnen onze organisatie en zijn vrijheid, vertrouwen en ontwikkeling de belangrijkste zaken die je mag verwachten in jouw werkomgeving, collega’s en leidinggevenden.

Reageer direct!

Ben je enthousiast en zie je het als een uitdaging om een van onze klantenservice projecten te versterken? Reageer dan direct! We zien jouw sollicitatie graag tegemoet!